Из туриста в сопровождающего TFS: личный опыт

Моя история любви с TFS началась в Карелии. В тот трип я решила поехать из-за переломного периода в жизни. Мне хотелось справиться с хронической усталостью и выгоранием, а также познакомиться с новыми людьми — на тот момент у меня сменился круг общения и нужно было выстраивать все связи заново. До сих пор вспоминаю эту поездку именно из-за теплой атмосферы, которая в ней царила. К слову, новых друзей завести в путешествии мне удалось! С людьми, с которыми я сблизилась в карельском трипе, я общаюсь и по сей день.

Ну, а дальше закрутилось — уже четыре года, как я вместе с TFS.

Больше всего мне запомнились трипы, в которых я впервые сплавлялась на байдарке и рафтила. Особняком держатся выезды на кэмпы, где особенно сильно чувствуется непередаваемая теплая дружеская атмосфера. Чего только стоят вечерние посиделки у костра под гитару!

Могу искренне сказать, что самым большим разочарованием, с которым мне пришлось столкнуться за все эти годы, стали не какие-то форс-мажоры в турах, а люди, которые не читают программу, когда едут в путешествие, а затем в трипе портят всем вокруг настроение. В духе «В смысле на Кавказе так много гор? Я от них устал, когда они закончатся!».

До работы сопровождающей я много работала с людьми — мне всегда нравилось что-то организовывать и общаться с кучей людей в процессе, поэтому особого стресса я не испытывала. Но определенно именно опыт путешествий с TFS в качестве туриста мне помог адаптироваться к новой роли относительно быстро. Например, мне не пришлось тратить время на адаптацию к специфике трипов. Я уже знала, что в TFS есть свои традиции. Так в каждом туре всем участникам дарятся открытки и раздаются значки-сердечки или, если в поездке у кого-то случается День Рождения, именинника непременно поздравляют, стараясь создать для него теплую праздничную атмосферу.

Тем не менее первый раз в качестве сопровождающей дался мне не очень просто — самым сложным оказалось соблюсти баланс эмоций. Тогда я повезла ребят сплавляться на байдарках в Великий Новгород. Все прошло классно: было очень весело, но когда я приехала домой, то поняла, что эмоционально выжата. Этот опыт помог мне понять, как делать не надо — важно уметь распределять энергию, чтобы ее хватало не только на классный трип, но и на жизнь после него. Работа сопровождающей для меня — это марафон, а не спринт. Если я буду эмоционально включаться и чересчур остро реагировать на разные ситуации, то быстро выгорю. Сейчас я уже научилась эмоционально балансировать и понимаю, как лучше всего взаимодействовать с ребятами. Так, чтобы и им было в кайф путешествовать со мной и мне работа доставляла удовольствие.

К слову, это очень важный навык, поскольку ситуации, которые возникают в турах, бывают разные, а не решить их попросту нельзя. Важно уметь находить в себе силы отпускать ситуацию, чтобы следом брать дело в свои руки. Задача сопровождающего сделать так, чтобы туристы чувствовали себя комфортно. Если ты сам расстроишься, разозлишься и упадешь духом, то туристы сразу почувствуют это.

Сейчас я сопровождаю туристов в однодневных и двухдневных трипах, а также иногда берусь за ивенты комьюнити Trip Family. До сих пор в моих трипах не возникало масштабных конфликтов, а те ситуации, которые были, удавалось сглаживать конструктивным диалогом с каждым из участников конфликта. На самом деле именно в конструктивном диалоге и содержится весь секрет — главное, уметь снижать градус напряжения и стараться делать все, чтобы участники трипа были довольны, даже если что-то идет не так.

Работа сопровождающего — это перманентное «доверяй, но проверяй». Как бы ни хотелось, не всегда все проходит идеально, а форс-мажоры не снимают с сопровождающего ответственность по каким-то организационным пунктам, поэтому важно быть начеку и уметь оставаться сфокусированным в ситуациях, когда все идет не по сценарию.

Если ты только начинаешь свою карьеру сопровождающего, то вот парочка советов, которые наверняка помогут тебе быть в ресурсе и проводить трипы по высшему разряду!

Если тебе дают готовый информационный материал по тому или иному направлению, потрать время и дополнительно прошерсти интернет, готовясь к путешествию. Это позволит тебе в поездке чувствовать себя уверенно. Нет ничего лучше, чем чувство, когда ты знаешь ответ на любой, даже самый странный, вопрос туриста!

Все мы люди разные — кто-то может пройти в гору 3 километра и даже не вспотеть, а у кого-то заболят колени уже после получасовой прогулки по набережной. Обращай внимание на усталость туристов в своей группе. Порой качественный отдых важнее даже самого продуманного нетворкинга. Не перегружай ребят активностью, если они к ней объективно не расположены.

Это нормально — просить у людей чуточку личного пространства, если чувствуешь, что оно необходимо после насыщенного дня. Помни о том, что сопровождающий — тоже человек и также заслуживает право на отдых!

Уверены, тебе было интересно заглянуть во внутреннюю кухню TFS и узнать чуточку больше о работе сопровождающих! Кстати, встретиться с Нино ты сможешь на нашем майском творческом выезде в Карелию. Будем восхищаться водопадами, кататься на катере по Ладожским шхерам, наслаждаться удивительными местами, а заодно расслабляться на творческих мастер-классах. Узнать больше о поездке ты можешь на странице тура.